Hace poco contaba por email lo que me pasó con una tienda online de cosmética ecológica.
Quería comprar un aceite para el cabello.
Le pregunté a una marca ecológica que me gustaba, y me recomendó uno mediante mensaje privado.
Tras la conversación, su aceite ecológico era justo lo que necesitaba, lo que estaba buscando. Era lo que yo quería y estaba decidida a comprarlo.
Pero no lo compré.
¿Por qué?
La marca me ayudó genial por redes sociales, pero, cuando fui a la web y la compra se me hizo cuesta arriba, la dejé a medias.
Lo reconozco: me dio pereza, porque ni la experiencia de compra era intuitiva ni la descripción del aceite me convenció.
El texto de la ficha de producto me abrumó, y no encontré una llamada a la acción clara que me guiase ni que me hiciese pensar:
—Esto es, María, lo que tú quieres. Adelante.
¿Resultado?
Me he liado la manta a la cabeza para escribir sobre copywriting para fichas de producto.
Porque si tú tienes un e-commerce ecológico, sostenible o zero waste, e incluso agroalimentario o slow con fichas de producto como esta que te cuento, a tus clientes potenciales puede pasarles lo mismo que me pasó a mí: irse sin comprar por falta de información adecuada.
Así que… ¡manos a la obra! 💃
Cómo relacionar copywriting y SEO al escribir tus fichas de producto
Imagina que tienes una tienda física, y que tu audiencia quiere comprar lo que vendes.
Tienes stock, tienes tienda y tienes conocimientos para vender.
El único problema es que tu audiencia no sabe dónde estás.
Así que va y le pregunta a Google, que sería como unas Páginas Amarillas, pero en Internet y con su mecanismo o algoritmo propio.
Pero, claro…
Aparecer en Google en primeras posiciones no es tan sencillo como pagarle anuncios a las Páginas Amarillas.
Para que Google te muestre a tu audiencia, se guía por lo que conocemos como SEO: Search Engine Optimization.
O lo que es lo mismo, cómo informas al mundo —y, sobre todo, a tu audiencia— de lo que sabes y haces en tu negocio mediante tus contenidos.
Mediante las técnicas SEO, el algoritmo de Google te ubica en la página que te «corresponde».
Es entonces cuando tu audiencia te puede encontrar en el buscador.
Vamos, que la cosa no es moco de pavo.
Y claro.
Si nos ponemos en este plan, y ahora vengo yo a hablarte de copy para arriba y copy para abajo, pues tienes el pitote montado.
- Copy + SEO = ¿pero qué?
El asunto es convertir visitas en clientes —con copywriting o redacción publicitaria— al mismo tiempo que posicionas en Google —viva el SEO—.
Ten en cuenta el impacto SEO junto al copywriting cuando escribas tus fichas de producto y las categorías de tu e-commerce.
Para ello, considera la keyword research —o investigación de palabras clave, si el inglés se te atraganta 😉— que te recomiendo realizar en cada estrategia editorial que elabores para tu blog dentro de tu marketing de contenidos.
Veamos varios ejemplos reales para inspirarte —ojo: no copies, que eso no vale y es ilegal— y escribir las tuyas.
Qué escribir y qué no: ejemplos reales de copywriting en fichas de producto
«Pero, María… ¿qué está bien y qué no?»
Como dice mi amiga Patri: depende. Cada e-commerce y cada negocio es un mundo.
No obstante, te traigo ejemplos reales para que comprendas en qué consiste trabajar el copywriting de las fichas de tu e-commerce.
Así sabrás qué poner y qué no en las tuyas.
Ejemplo 1: Lekué
He aquí parte de la ficha de una panera:
Fíjate.
Lekué presenta una pequeña propuesta de valor de la panera nada más llegar:
- Pesa, amasa y hornea tu pan casero en un único recipiente.
Habla del precio claramente, ubica a la vista una llamada a la acción y cuida mucho sus fotografías.
También derriba objeciones como los gastos de envío, la devolución y las condiciones de entrega con 3 visuales iconos redondos.
Más adelante, se esmera en hablar de un estilo de vida que concuerda con la filosofía de su buyer persona o su audiencia: la vuelta a lo básico, al sabor original de los alimentos, a hacer pan… y a disfrutar de tu tiempo.
(«Disfrutar de tu tiempo» es parte de la propuesta de valor implícita de Lekué, por si no lo sabías).
Por último, mira cómo convierte características en beneficios:
- …la panera conserva su humedad, consiguiendo un pan tierno por dentro y crujiente por fuera.
Y, para acabar y dejarte con las ganas, te coloca la receta del pan en vídeo.
Bien, Lekué; bien.
Ejemplo 2: Ecovidasolar
Del trabajo de Sara y Fede, de Ecovidasolar, destaca la redacción SEO con copywriting que se curran en cada ficha de producto.
Mira el extracto de una de sus descripciones:
Cada ficha de producto es una oportunidad para informar a tu visita o potencial cliente de la utilidad de lo que vendes.
También puedes ayudarle a mejorar su vida con empatía y atracción natural, compartiendo lo que sabes al respecto y generando autoridad en tu campo.
De esta lógica también va el copy en tus fichas de producto; como cuando escribes un artículo para tu blog, o cuando combinas copywriting con marketing de contenidos según la fase en la que estés.
El valor de lo que aportas te ayudará a:
- Vender con más facilidad.
- Posicionar mejor en Google.
En el 95% de las fichas que encuentro, este trabajo de redacción SEO es inexistente.
¿Te sales de la norma para empezar a destacar?💃
Ejemplo 3: Laconicum
Aquí vemos cómo, en pequeños detalles, se aporta información decisiva:
Esto es interesante, pero hay que estar un poco más finos.
Observa.
En primer lugar, Laconicum utiliza una etiqueta que dice: «Fundada por mujeres».
¿Cuál es el mensaje tras la etiqueta?
Le dice a su audiencia, gran parte femenina:
«Sabemos lo que necesitas, lo que te importa, lo que valoras. Las fundadoras somos mujeres como tú. Este producto es para ti».
En segundo lugar, está el detalle de cómo utilizan el término «jabón sin jabón».
Dirigen su mensaje, mediante el punto de dolor, a aquellas pieles más sensibles e irritables, que sufren con limpiadores agresivos y que buscan remedios suaves y respetuosos, que no resequen.
(Verás, lo sé porque yo soy de esas y me toca la patata 😂).
También desarrollan muy bien los beneficios y la filosofía de la marca: pieles suaves, prebióticos que calman la piel y bacterias beneficiosas o probióticos.
Y, para terminar y apuntalar la confianza:
- enlazan un vídeo de cómo utilizarlo;
- resuelven objeciones de entrega y envío tras el botón de acción;
- y aportan prueba social con las estrellitas y las opiniones de los usuarios.
Suma y sigue, Laconicum.
En mis cafés puedes ver más ejemplitos y reflexiones para pensar con la cabeza.
Ejemplo 4: Encima Wines
Metámonos en la vereda de la agricultura y gastronomía que tanto me gusta.
En la ficha de producto de este blanco godello de Encima Wines —una bodega familiar que lleva generaciones vendimiando a mano en el Bierzo—, destaca la sencillez de su vocabulario.
La bodega quiere que la entiendas, y habla en tu idioma:
La mayoría de bodegas utilizan un lenguaje técnico, algo sofisticado y, a menudo, difícil de comprender para quien no es experto en vinos.
Esta casa del Bierzo apuesta por hablar en lenguaje claro, cercano y con un enfoque útil para el aficionado o para quien quiere regalar un vino y quedar bien.
Ese es su público, su buyer persona; su audiencia.
Y se adapta a ella, como diciendo:
«Bébetelo como quieras. Es perfecto para la ocasión que estás buscando. Yo te lo recomiendo así, probando con esto y con esto otro».
Es lo más parecido a lo que un buen vendedor te diría en una vinoteca de confianza, ¿no te parece?
Al igual que en la cultura agroalimentaria del AOVE, el copywriting para vinos ofrece muchas opciones de redacción publicitaria, tanto a nivel sensorial como a nivel de experiencia, historias de marca o storytelling.
Qué pasa en las fichas de producto sin copywriting
Como también se aprende de lo que no está tan bien, he traído un par de ejemplos más, pero opuestos a los anteriores.
Míralos, compara, y a ver qué opinas tú.
Ejemplo 1: e-commerce de aceite de oliva virgen extra (AOVE)
Aquí te traigo otro delicioso producto ecológico que merece la pena probar… pero en cuya ficha de producto el copywriting o redacción publicitaria brilla por su ausencia.
Te aseguro que este pack de AOVE temprano ecológico vale más que 120€.
Por experiencia propia, se disfruta de muchas maneras, tanto en el paladar como a nivel social, y superando con creces a muchos regalos de comunión.
Sin embargo, aquí tienes un ejemplo de querer atacar el SEO metiendo palabras clave en negrita, sin ton ni son y a cascoporro.
Si te fijas en la descripción, encuentras una redacción:
- Sin naturalidad ni conversación.
- Sin beneficios.
- Sin prueba social.
- Sin claridad visual en el precio.
- Con palabras muy técnicas en su descripción.
Todo lo contrario a las fichas anteriores del vino godello, del horno solar o de la panera.
¿Tú crees que esta forma de escribir ayuda a tomar la decisión de compra a quien llegue sin saber nada de la extracción en frío, de la cosecha temprana, o de la verdadera denominación de AOVE?
Yo creo que no.
Para vender 120€ con 20 botellas de 250ml, lo suyo es poner en valor lo que aporta y lo que contiene cada botella.
Eso es lo que va a considerar y valorar el cliente.
Eso es copywriting.
Y por eso decidirá si paga lo que la almazara pide, o no.
Ejemplo 2: café ecológico en un e-commerce bio
Para terminar con los ejemplos, echa un vistazo a este:
Esta ficha tiene buenas intenciones; se nota porque escribe poco, pero intenta elegir bien lo que describe.
Sin embargo:
- carece de opiniones de clientes que ya lo han comprado;
- utiliza la voz pasiva («elaborado por», sin dirigirse al lector ni utilizar verbos activos que faciliten la comprensión);
- y desaprovecha el poder de su procedencia brasileña o su elaboración artesanal para transmitir su valor original.
A ver, no me malinterpretes. Sé que este café está en oferta, y que no piden un precio elevado.
Pero este e-commerce podría vender más unidades si los lectores lo percibiesen como una auténtica maravilla a un precio irresistible, en lugar de como un producto de oferta.
Qué incluir sí o sí al escribir una buena ficha de producto
Bien.
Ahora que ya sabes a qué me refiero cuando hablo de una buena ficha de producto, te explico cómo montar la tuya con algunas técnicas de copy que ya te sonarán y otras nuevas.
Mezcla el poder del copywriting sencillo y directo con el poder de la conversación natural de la redacción SEO.
Veamos elemento por elemento.
#1 Capta la atención
No empieces una ficha de producto mirándote el ombligo.
Responde a una pregunta que se haga tu público acerca de tu producto.
¿Cómo?
Poniéndote en sus zapatos, metiéndote en su piel y apelando a eso que le remueve por dentro.
Empatía, se llama la herramienta.
#2 Destaca los beneficios
Evita utilizar palabras vacías, términos genéricos o tecnicismos rimbombantes que no entienda ni tu madre.
En cambio, sírvete del impacto que generan las características para detectar beneficios que le mejoren la vida a tu potencial cliente.
#3 Justifica con características
Sin las características, los beneficios no se los cree ni el tato.
Míralo:
«Capturar momentos dignos de enmarcar» (beneficios)
…es posible gracias a…
«los infinitos píxeles en la cámara de los móviles» (característica).
Así que ya sabes: a relacionar. 😉
#4 Presenta el problema que soluciona y un precio claro
Tu ficha debe dejar muy claro qué problema soluciona el producto y cuánto cuesta.
El mejor ejemplo lo tienes en la panera:
- Pesa, amasa y hornea tu pan casero en un único recipiente.
Pareciera que dice:
«¿Quieres hacer pan en tu casa, pero no quieres montar un pollo en la cocina? Con esta panera y por menos de 30 euros, tienes el problema solucionado».
Ea.
#5 Aporta prueba social o testimonios de otros clientes
El principio básico universal: nos fiamos más de lo que dicen otros clientes que de lo que nos dice una marca que no conocemos bien.
Si tu producto es bueno, no tengas miedo, y muestra a tus potenciales clientes cómo los clientes reales ya están satisfechos contigo —y sí, es útil usar las estrellitas—. 😜
#6 Resuelve las objeciones
Te he dado la tabarra con este tema en todos los buenos ejemplos.
Y lo he hecho porque es casi la última barrera del cliente online a derribar antes de dar el «sí, lo quiero» y desembolsar el dinerito.
Borra las fricciones de la compra aclarando en tus fichas de producto que no hay problemas con los gastos de envío, con tu política de devoluciones o con las condiciones de entrega.
También puedes resolver cualquier otra duda de última hora que te pregunten con frecuencia.
#7 Llama a la acción
Ejem.
Si quieres que la gente te compre, presenta tu oferta y pídeselo sin rodeos.
Utiliza botones de acción claros, con colores que destaquen y que se alineen a tu propuesta de valor.
Esto es importantísimo para guiar a tu cliente.
#8 Considera tu investigación SEO para redactar
Redacta las ventajas de tu producto teniendo en cuenta la intención de búsqueda que investigaste, respetando la jerarquía de contenido.
Esto ayuda a tu cliente a entenderte sin dificultad y explica el modo de uso del productosin perder el norte.
Sírvete de recursos audiovisuales para ayudarte.
#9 Esmérate en las fotografías
Tu cliente no puede oler, tocar ni probar el producto que vendes en tu e-commerce antes de comprarlo.
Con el copy que redactes, acercas a tu cliente a tenerlo delante, a imaginarse con él y a que su cerebro perciba sensaciones.
Pero la verdad es que nadie compra un producto sin verlo antes.
Por eso, no pongas cualquier fotografía.
Utiliza varios enfoques, con buena iluminación y esfuérzate en que sea realista.
Si puedes, ya sabes: delega.
Con un buen texto que venda el producto como el mejor de los vendedores harás justicia a lo que vale. Y, con unas buenas fotografías, entrará por los ojos de quien está dispuesto a pagarlo.
#10 Bola extra
Las últimas recomendaciones para mejorar tu e-commerce con tus fichas de producto son incluir:
- productos de venta cruzada;
- un menú de selección (en caso de que tengas varias versiones o colores de un mismo producto);
- utilizar estrellitas de valoración.
Huye de lo exagerado, por supuesto no mientas, y dale personalidad a cada ficha hablando de tú.
La naturalidad gusta a la gente (y a Google).
No escatimes en información, ¡y a empezar!
Ahora, te toca.
Guárdate este artículo y ponte manos a la obra la próxima vez que introduzcas nuevas fichas de producto en tu e-commerce o quieras modificar el copywriting que ya tengas.
Mientras, puedes venirte a la cafetería, donde cuento más sobre esto de vender con tu voz, siendo afín a tu autenticidad y transmitiendo el valor de tu trabajo.
Deja una respuesta